Bei Catering4You bemühen wir uns, außergewöhnliche Catering-Dienste anzubieten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Erlebnis zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass gelegentlich Probleme auftreten können. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen wir Rückerstattungen anbieten oder Anliegen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen ansprechen.
1. Zufriedenheit mit den Dienstleistungen
Wir sind verpflichtet, qualitativ hochwertige Speisen und Dienstleistungen zu liefern. Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Veranstaltung, um Ihre Bedenken zu besprechen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um etwaige Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
2. Rückerstattungen bei Stornierungen
- Stornierung durch den Kunden:
- Mehr als 30 Tage vor der Veranstaltung: Volle Rückerstattung aller geleisteten Anzahlungen, abzüglich nicht erstattungsfähiger Kosten.
- 15-30 Tage vor der Veranstaltung: 50% Rückerstattung des insgesamt gezahlten Betrags, abzüglich nicht erstattungsfähiger Kosten.
- Weniger als 15 Tage vor der Veranstaltung: Keine Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen.
- Stornierung durch Catering4You: Wenn wir unsere Catering-Dienste aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht erfüllen können, erstatten wir alle geleisteten Zahlungen, einschließlich Anzahlungen, vollständig zurück.
3. Änderungen an Bestellungen
- Menüänderungen: Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen, die weniger als 7 Tage vor der Veranstaltung vorgenommen werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden und könnten zusätzliche Gebühren verursachen.
- Anpassungen der Gästeanzahl: Die endgültige Gästeanzahl muss mindestens 7 Tage vor der Veranstaltung bestätigt werden. Reduzierungen der Gästeanzahl nach diesem Zeitpunkt führen möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung, da das Essen und die Vorbereitung auf der endgültigen Anzahl basieren.
4. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@catering4you.com
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage die folgenden Informationen bei:
- Bestellnummer: [Bestellnummer]
- Veranstaltungsdatum: [Veranstaltungsdatum]
- Grund für die Rückerstattungsanfrage: [Grund]
- Anforderungsbetrag: [Betrag]
Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Geschäftstagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
5. Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Artikel und Dienstleistungen können nicht erstattungsfähig sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Benutzerdefinierte Bestellungen: Kosten, die mit individuell gestalteten Menüartikeln oder speziellen Anfragen verbunden sind.
- Nicht erstattungsfähige Anzahlungen: Alle Anzahlungen, die zur Sicherung Ihrer Buchung geleistet wurden.
6. Streitbeilegung
Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Rückerstattung oder eines Dienstleistungsproblems haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir sind verpflichtet, alle Streitigkeiten einvernehmlich und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, werden Streitigkeiten gemäß den Bestimmungen zur Streitbeilegung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt.
7. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an uns:
E-Mail: info@catering4you.com
Vielen Dank, dass Sie sich für Catering4You entschieden haben. Wir schätzen Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen zu dienen.